Politique de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours satisfait ou remboursé
Chez Foxani, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à fournir de justification.
Comment initier un retour ?
Envoyez un email à clarion.group@outlook.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour (facultatif)
Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48h ouvrées.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du Client
- Les produits descellés ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à clarion.group@outlook.com dans les 30 jours suivant la réception en joignant une photo du produit. Dans ce cas, Foxani prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué (15 jours ouvrés maximum), contactez-nous à clarion.group@outlook.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution dans les 5 jours ouvrés (réexpédition ou remboursement complet).